Главная » Как правильно написать

Как правильно написать претензию образец

Как правильно написать письмо-претензию образец? Что такое досудебное урегулирование спора?

Как правильно написать претензию? Что такое досудебный порядок урегулирования спора?

Законодательство нашей страны предусматривает урегулирование возникающих споров во внесудебном порядке.

В некоторых случаях, прямо прописанных в законодательных актах, урегулирование спора в досудебном порядке является обязательным условием принятия, в последствии, искового заявления судом.

Как правило, урегулирование начинается с того, что в адрес контрагента направляется мотивированное письмо-претензия образец которого Вы можете найти в разделе нашего сайта Образцы документов .

Итак, как писать письмо-претензию

Претензия по качеству товара составляется в письменном виде, подписанный вариант которой направляется противоположной стороне. В уведомлении необходимо отразить следующие сведения:

1. Название и адрес ответчика (юридический и фактический).

2. Существо предъявляемых требований. Здесь необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, претензии к контрагенту и варианты решения проблем, а также их сроки.

3. Претензия по качеству товара подписывается уполномоченным лицом (наделенным таким правом) и, если инициатором письма является юридическое лицо, ставится оттиск печати. К документу можно приложить документы, подтверждающие действительные полномочия подписавшего ее лица, это может быть копия доверенности или выписка из ЕГРЮЛ. Необходимо следить за фактом наличия соответствующих полномочий на подписание письма, так как если, в последствии выяснится, что такое официальное письмо подписало не уполномоченное на то лицо, то претензионное, досудебное урегулирование спора может быть признано не действительным, что в свою очередь может повлечь отказ в исковых требованиях.

Правила направления письма

Письмо-претензия направляется в адрес ответчика ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Делается это для того, чтобы противоположная сторона не смогла опротестовать факт исполнения истцом досудебного порядка урегулирования спора. Направление таких документов иными способами: Интернет, факс, курьерские организации, и т.д. как правило в суде не признается надлежащим уведомлением, что влечет соответствующие правовые последствия.

Если ответчик не против, то экземпляр письма можно вручить его представителю. В таком случае, на втором экземпляре должна быть надпись, что претензия получена, фамилия, имя, отчество, должность принявшего документ, дата принятия, а также оттиск печати контрагента.

Необходимо отметить, что контрагент может иметь несколько адресов:

- юридический адрес (место регистрации организации, указанное в налоговой инспекции);

- фактический, почтовый адрес (фактическое место нахождение контрагента).

Если у организации несколько адресов, письмо целесообразно направить по всем известным адресам. Использование альтернативных средств связи не исключается, они могут служить лишь дополнением к основному способу связи.

Проведение экспертизы выполненных работ

Если у сторон возникают споры по выполненной работе (оказанным услугам), то в рамках претензионного порядка могут быть проведены исследования и экспертизы, к участию в которых могут быть привлечены любые третьи лица.

Претензия по качеству товара может быть нотариально удостоверена, однако это не обязательно и приведет к увеличению финансовых затрат.

Внесудебное урегулирование спора может закончиться подписанием документа, полностью урегулирующего существо спора, например акта взаимозачета, образец которого вы можете найти на нашем сайте. В противном случае, после без результативного направления претензии, готовятся соответствующие документы для передачи их на рассмотрение уполномоченного суда, судебной системы РФ.

Зачем необходимы досудебные процедуры урегулирования спора

Наличие претензионного порядка существенно влияет на размер и порядок исчисления неустоек, пеней и штрафов за несоблюдение условий договора. Вручение претензии определяет процессуальные сроки осуществления тех или иных действий (подача искового заявления, размеры неустойки, принятие результатов выполненной работы, и т.д.).

Не смотря на результаты досудебных переговоров, сам его факт будет положительно отражаться на репутации истца, который предпринял все возможные варианты, чтобы избежать судебных разбирательств.

На нашем сайте размещены различные варианты необходимых Вам юридических документов, ознакомиться с ними Вы можете в разделе Образцы документов или обратитесь к нам за помощью.

Желаем Вам удачи!

Как написать письмо-претензию

18 декабря 2012, просмотров: 85017, Раздел: Бизнес-статьи

Письмо-претензия представляет собой обращение истца к ответчику с требованием возместить убытки или вернуть долг в связи с невыполнением ответчиком своих обязательств. Написать письмо-претензию может потребоваться, когда вам продали некачественный товар или оказали услугу, не соответствующую условиям договора. Рекламационное письмо понадобится и в том случае, если продавцом не устранены изъяны после плохо выполненных работ или недостатки в поставленной продукции. Штраф и уплата долга и возмещение убытков тоже могут послужить поводом, чтобы составить письмо-претензию.

Чтобы правильно написать письмо-претензию. необходимо указать в его тексте, кому вы направляете претензию (организации, директору магазина и т.п.), свои ФИО и контактные данные, причину заявления и существо проблемы желательно со ссылками на конкретные законодательные акты, которые поддерживают вас как потребителя. В письме-претензии обязательно нужно четко сформулировать, какого результата вы ожидаете от обращения (например, возвращения средств на такую-то сумму), и последствия, которые ожидают ответчика в случае неудовлетворения ваших требований (например, взыскание долга, неустойки или возмещение морального вреда через суд). Нужно также перечислить документы, которые прилагаются к письму-претензии. Это могут быть чеки о покупке, договоры об оказании услуг, гарантийные талоны или справки от независимых оценщиков. К рекламационному письму непременно должны быть приложены копии всех имеющих отношение к делу документов. Обращение обязательно должно именоваться письмом-претензией или хотя бы заявлением, а также содержать дату и подпись истца.

Составить письмо-претензию нужно в двух экземплярах. Один из них вы передаете ответчику, например, в магазин, где приобретен некачественный товар, а другой, заверенный подписями представителями этого магазина с указанием даты получения обращения, оставляете себе в качестве подтверждения того, что претензия ответчиком получена.

Написать письмо-претензию мало, нужно еще добиться того, чтобы его приняли. Если магазин или какая-либо организация, нарушившие ваши права, отказываются регистрировать ваше обращение, отправьте заказное письмо со своим заявлением, воспользовавшись при этом еще и описью вложения и уведомлением о вручении.

В случае если на ваше обращение ответили отказом, он должен быть оформлен корректно, с соблюдением требований. Отказ представляет собой резолюцию на вашем экземпляре письма-претензии или быть отдельным документом.

Как написать письмо-претензию с требованием возмещения материального ущерба и рекламационное письмо с требованием о замене товара, смотрите в образцах ниже.

Требование к службе быта о возмещении

стоимости испорченной вещи

Директору фабрики-химчистки N 999

проживающей по адресу:

Москва, ул. 5-я Советская 100,

кв. 1 (д.тел. 111-11-11)

15 февраля 1998 года я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая. В чистку я отдавала ее в первый раз.

22 февраля 1998 года я пришла получать дубленку из чистки. При осмотре во время приемки я увидела, что она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах). Носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от Вашей фабрики устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки.

Я обратилась в Общество защиты прав потребителей Резонас , где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.

В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ О защите прав потребителей прошу:

либо вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить мне 2-кратную стоимость испорченной дубленки,

а также вернуть мне стоимость услуги (химчистки).

Стоимость дубленки производства Италии составляет 1400 у.е. (8.400 рублей на момент покупки, 9.100 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки составила 170 рублей.

Таким образом, сумма, подлежащая выплате:

9.100*2+170 = 18.370 рублей.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.

1) Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),

2) Копия заключения экспертизы,

3) Копия товарного чека на дубленку

15 марта 1998 года

Образец письма-претензии с требованием о замене товара

Требование к магазину о замене товара Директору магазина № 777

проживающей по адресу:

Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1

5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник Север , через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить возникший дефект мастер не смог. Нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей прошу заменить неисправный холодильник на холодильник Стинол с перерасчетом покупной цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.

1) копия товарного чека

2) копия гарантийного талона

3) копия акта осмотра холодильника

15 марта 1998 года

Как написать претензию в магазин?

Сейчас нас окружает невероятное количество магазинов, супермаркетов, универсамов, гипермаркетов, бутиков, киосков. Но, далеко не каждый из них может похвалиться высоким качеством предлагаемой продукции или хорошим уровнем обслуживания. Бывают случаи, когда продают потребителям товар, срок годности которого давно истёк. Если вы попали в такую ситуацию, то не нужно отчаиваться и выбрасывать продукты. Вы имеете право написать жалобу и вернуть товар. Давайте рассмотрим вопрос о том, как написать претензию в магазин. Чтобы все было оформлено грамотно и имело юридическую силу.

Вы можете взять образец претензии в магазине и использовать простой лист бумаги формата А4. Итак, если вы решили написать письменную претензию потребителя, то необходимо помнить, что изначально нужно указать то, что именно вас не устраивает. Допустим, приобретение просроченного товара или услуга, которую вы оплатили, выполнена не качественно. Что указывает о не выполнении условий договора.

Затем вы указываете свои требования, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителя». Например, укажите требование вернуть сумму, потраченную на некачественный товар или заменить на хороший согласно статьи 29 закона О защите прав потребителя . Письменная претензия служит для того, чтобы продавец и покупатель пришли к общему знаменателю в решении проблемы, без вмешательства суда.

Правила составления претензии

Бланк претензии в магазин должен в обязательном порядке содержать следующие пункты:

  1. Организацию или человека, которому вы предъявляете претензию, указываете его должность, фамилию имя и отчество.
  2. Пишите от кого претензия. Здесь указываете свои фамилию имя отчество. Данные о том, где вы проживаете и номер контактного телефона, для того, чтобы с вами могли связаться.
  3. По средине листа пишите название документа: заявление или претензия.
  4. В последующем тексте указываете суть жалобы. Например: «19 января 2010 года я купил в Вашем магазине телевизор, или – мы с Вами заключили договор, по которому Вы обязуетесь оказать услуги по ремонту бытовой техники». Далее укажите все обстоятельства дела и Ваши претензии, для обоснований обязательно ссылайтесь на законы РФ. Например: «В соответствии со статьей 29 закона О защите прав потребителя , я имею право прервать действие договора, на предоставление услуг по ремонту бытовой техники. Поскольку услуги были оказаны не доброкачественно и с несоблюдением сроков, указанных в договоре».
  5. Четко опишите свои требования. Например: «Я прошу Вас расторгнуть договор от 15.05.2001 года и возместить мне сумму потраченную по договору 10.000 рублей».
  6. Поставьте в известность директора магазина, что в случае не выполнения ваших условий, вы, вынуждены будете, обратиться в суд. И в своем исковом заявлении кроме указанных вам требований, я буду настаивать на взыскании с Вашего магазина неустойки и компенсации морального ущерба.
  7. Ставите дату и подпись.
  8. Вы должны прикрепить и перечислить в тексте следующие документы:
  • Ксерокопия товарного чека.
  • Ксерокопия гарантийного талона.
  • Ксерокопия справки из мастерской по гарантийному обслуживанию.

Несколько важных тонкостей

Писать претензию в магазин необходимо обязательно в двух экземплярах. Один из них передается руководству магазина, а на другом работники магазина расписываются о получении. Экземпляр с подписью остается у вас, и свидетельствует о том, что магазин уведомлен о поступившей жалобе.

В случае если исполнитель, отказывается ставить подпись на вашем экземпляре претензии или не принимает ее, следует отправить его по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Таким образом, будет не сложно определить дату доставки вашего письма магазину по идентификационному номеру, который будет указан в квитанции. Суд принимает информацию даты вручения письма в качестве доказательства.

Теперь вы знаете, как составить претензию в магазин.

Источники: http://uristhome.ru/kak-pravilno-napisat-pismo-pretenziyu-obrazets-chto-takoe-dosudebnoe-uregulirovanie-spora, http://bbcont.ru/business/kak-napisat-pismo-pretenziyu.html, http://elhow.ru/rabota/dokumentacija/sostavlenie-i-oformlenie-dokumentacii/kak-napisat-pretenziju-v-magazin

Комментариев пока нет!

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: код подтверждения