Главная » Как правильно вести

Как правильно вести спор на алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?

Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

  • заказанный товар не получен;
  • заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
  • получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?

На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

При заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.

Как написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора -товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.

Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?

Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите -рукава прошиты плохо, пишите -оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ -предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

Далее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.

Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?

Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

В письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.

Как ответить на спор на Алиэкспресс и написать продавцу?

В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:

Переписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:

После открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.

Правила ведения спора на AliExpress

Пришло время поговорить о том, как вести спор на Алиэкспресс. В предыдущей статье мы правильно открыли спор. рассмотрели основные причины для его начала и узнали, чего лучше не делать в подобных ситуациях. Целью наших действий является частичный или полный возврат денег, и чтобы нам одержать победу, следует знать основные правила ведения спора, которые не позволят допустить банальных ошибок.

Регламент проведения спора наAliExpress

Возникает вопрос. сколько по времени может длиться процедура спора? Снизу приводим наглядный график последовательности всего процесса с временной шкалой.

  1. Продавец отправил товар и опубликовал номер отслеживания посылки.
  2. Спустя 5 дней после отправки товара становится доступна функция OpenDispute. и вы можете открыть спор (об этом вы уже должны знать).
  3. Теперь вам отпускается 15 дней для того, чтобы вы сами пришли к общему решению с продавцом. Если продавец не принял ваше предложение, т.е. выдвинул встречное предложение, то у вас на странице заказа отобразится 3 кнопки: AcceptDisputeDetails (нажимаете, если вас устраивают условия продавца), ModifyDisputeDetails (изменить предложение) и CancelDispute (закрыть спор). Если условия продавца вас не устраивают, то не нажимайте не на какую из кнопок. Дождитесь истечения таймера сверху, после чего станет доступна функция FileClaim. которая позволяет обострить спор на AliExpress.
  4. Если никто из вас не перевел диспут в жалобу в течении 15 дней. то спор переведется в жалобу автоматически. Далее к диспуту подключается медиатор – посредник, можно сказать судья от AliExpress, который будет запрашивать у вас доказательства и вам обязательно нужно будет предоставить их вовремя.
  5. Вынесение решения. Если оно вас категорически не устраивает и объективно это не справедливо, то вам следует поставить низкий рейтинг по решению спора, написать плохой отзыв о его обслуживании и обратить в службу поддержки AliExpress(есть хороший шанс о пересмотре спора в вашу пользу).
Основные правила проведения спора:
  • Переписку с продавцом ведите в сообщениях к заказу. потому как это будет принято во внимание медиатором AliExpress, если диспут перейдет в обостренный спор (жалобу).
  • Вести спор на AliExpress эффективнее без эмоции, ведя конструктивный диалог. Не нужно выяснять отношения и оскорблять продавца, это никак не сыграет вам на руку.
  • Отслеживайте ход процесса из личного кабинета. Часто письма об изменениях в споре не приходят на почту. Если вы не уложитесь в отведенное вам время для ответа, то диспут будет решен в пользу продавца – это частая и очень банальная ошибка новичков.
  • При запросе частичного возврата средств, требуйте большую компенсацию. оперируя тем, что вы потеряли достаточно много времени. Так сказать, дорога ложка к обеду. Изменить требуемую сумму в споре вы всегда успеете. Зато будет место для торгов.
  • Не соглашайтесь на какие-либо обещания от продавца в виде скидок на следующий заказ. Гарантий об исполнении договоренности у вас не будет.

Главное условие для победы в споре звучит так – правда должна быть на вашей стороне. Чтобы избежать подобных ситуаций, выбирайте надежных продавцов при покупках. О том, как это правильно делать читайте в статье проверка рейтинга продавцов на AliExpress .

Свежие записи

1. Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com TRADE MANAGER , но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

2. Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения.

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.


Срок возврата денег описан в пункте 5 .

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5 .

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но. деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

    • Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPTзаказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.

    Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!

    • Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.

    Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

  • Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
    • Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на Товар не получен , если всё ещё настаивает на компенсации.
    • Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept. соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки Escalate Dispute , чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.
    • Подводные камни, приводящие к потере денег!

      Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

      Нельзя отменять Диспут по кнопке Cancel Dispute, если истёк таймер доставки внутри заказа, т.к. в этом случае заказ будет закрыт с передачей ВСЕХ денег продавцу! Продавец может продлевать самостоятельно этот таймер даже при открытом Диспуте. Покупатель так же может обратиться к поставщику с просьбой продлить время таймера доставки, используя кнопку Request to extend delivery date . Отменять Диспут для продления таймера нет необходимости.

      Случай второй: Добровольно выплатить небольшую компенсацию до получения заказа покупателем.

      Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

      Источники: http://sowetu.ru/read/spor-na-aliekspress-poshagovaya-instrukcziya.html, http://www.chinadelo.ru/kak-vesti-spor-na-aliekspress/, http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing

      Комментариев пока нет!

      Ваше имя *
      Ваш Email *

      Сумма цифр внизу: код подтверждения